Programări prin WhatsApp,
direct în agenda clinicii

Ce înseamnă programări prin WhatsApp

Pacienții tăi sunt deja pe WhatsApp toată ziua. Cu programările prin WhatsApp, în loc să sune la recepție sau să completeze un formular, pacientul scrie clinicii un mesaj, iar un asistent automat îl duce pas cu pas prin programare — cu butoane pentru serviciu, medic, zi și oră — și pune totul direct în agenda clinicii. Funcționează non-stop, în afara programului, și eliberează recepția de apelurile de rutină.

Nu e un simplu mesaj automat, ci o conversație reală de programare: botul verifică disponibilitatea în timp real, oferă doar orele libere și confirmă la final cu toate detaliile. Iar canalul WhatsApp nu se oprește la programare — poate fi folosit, exact ca SMS-ul, și pentru anunțul la creare, confirmarea prezenței și anulări. Practic, muți pe un canal familiar pacientului tot ce înainte însemna telefoane și așteptare.

De ce pacienții aleg WhatsApp în locul telefonului

Gândește-te la ce se întâmplă azi când un pacient vrea o programare: sună, dar recepția e ocupată cu cineva din cabinet, așa că apelul rămâne fără răspuns. Pacientul mai încearcă o dată, apoi renunță — și ai pierdut o programare fără să știi vreodată că cineva a vrut una. Apelurile ratate sunt programări pierdute.

Un formular de programare pe site rezolvă doar pe jumătate: cere pacientului să deschidă browserul, să caute pagina, să completeze câmpuri și să aștepte un email de confirmare. Mulți abandonează pe drum. WhatsApp e diferit pentru că e locul unde pacientul e deja. Nu deschide nimic nou, nu ține minte niciun cont, nu completează formulare — scrie două cuvinte și apasă butoane, exact ca atunci când vorbește cu un prieten. Conversația rămâne salvată în telefonul lui, cu toate detaliile programării la îndemână, iar clinica nu ocupă o linie telefonică și nu ține pe nimeni în așteptare. Rezultatul e o programare mai ușoară pentru pacient și mai puțină muncă repetitivă pentru recepție.

Ce știe să facă botul

Programări prin WhatsApp pentru orice specialitate

Fluxul funcționează la fel de bine indiferent de tipul de cabinet, pentru că serviciile, medicii și duratele sunt complet configurabile. Un cabinet stomatologic oferă consultație, detartraj sau albire, fiecare cu durata ei; o clinică de dermatologie separă consultația de procedurile estetice; un cabinet de psihologie lucrează cu ședințe recurente pe același terapeut; o clinică de recuperare programează serii de ședințe. În toate cazurile, botul întreabă întâi ce serviciu vrea pacientul, apoi — dacă acel serviciu e făcut de mai mulți medici — îl lasă să aleagă medicul sau „oricare disponibil", și oferă exact sloturile potrivite acelui serviciu și acelui specialist. Fie că ești un medic care lucrează singur, fie o clinică cu zeci de specialiști, folosești același asistent, cu aceleași reguli de disponibilitate ca la recepție.

Cum se activează în clinica ta

Activarea e simplă și o facem împreună. Numărul de WhatsApp al clinicii se conectează o singură dată la platforma de mesagerie — un pas de configurare pe care îl gestionăm noi — după care botul rulează non-stop din cloud. Un detaliu important și liniștitor: numărul nu are nevoie de un telefon pornit sau de o cartelă cu abonament ca să funcționeze; trăiește în cloud, iar botul răspunde din server 24/7. Recomandăm folosirea unui număr dedicat botului (nu numărul personal de pe care recepția folosește deja WhatsApp), pentru că un număr conectat la API-ul de business se folosește doar prin platformă. Configurarea serviciilor, a medicilor și a textelor din conversație e rapidă, iar modulul de WhatsApp se activează per cabinet, la preț de un seat suplimentar — cu 14 zile gratuite împreună cu restul MediNote.

Întrebări frecvente